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TPM-全員維護設備管理

開課時間:09月20-21

授課地點:深圳

授課講師:王國超

PMC生產計劃及物料控制

開課時間:9月1-2日

授課地點:深圳

授課講師:Stephen Lei

六西格瑪綠帶實戰研修班(5天)

開課時間:9月18日-9月22日

授課地點:北京爱投彩票|官网登录、上海爱投彩票|官网登录、深圳

授課講師:余老師

精益價值流(VSM)分析與改善實戰

開課時間:9月16日-9月17日

授課地點:深圳

授課講師:尹老師

LCIA低成本自働化實務與應用實戰精英班(7月份課程)

開課時間:7月18-20日

授課地點:深圳

授課講師:談老師

現場質量問題分析與解決課程培訓

開課時間:11月23-24日

授課地點:深圳

授課講師:李老師

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最新公開課

天行健不僅見證精益生產在中國的傳播,

更為眾多企業實施精益改善與構建精益運營系統,持續為企業貢獻價值爱投彩票|官网登录。

現代商務禮儀與職場溝通技巧

【課程大綱】


一、商務禮儀概述

1.禮儀的定義與特征

2.商務禮儀的作用

3.商務禮儀的基本原則與要求

【情景模擬】三問剖析商務禮儀

二、職業形象塑造

【看電影學禮儀】形象到底是什么?

1.你的形象價值百萬——不修邊幅的人在社會上沒有影響力

2.首因效應——這是一個兩分鐘的世界

3.職業著裝的基本原則:

適宜原則 / TPO原則 / 和諧原則 / 個性原則

【案例分析】比爾蓋茨為什么被拒絕進入高爾夫球場  

4.儀容儀表常見誤區點評:

?發型標準爱投彩票|官网登录、面部要求(男士修面與女士化妝)

?男士著西裝十大硬傷

?女士著正裝十項注意

【案例分析】世界500強企業職場著裝通用標準

5.綜合形象提升技巧

【情景錄像】不同場合的不同著裝方式與技巧

【現場指導】自我形象檢查與重新塑造

三爱投彩票|官网登录、常用社交禮儀

1.商務會面禮儀:

?迎送爱投彩票|官网登录、稱呼爱投彩票|官网登录、問候致意爱投彩票|官网登录、人際距離

?引導——在走廊爱投彩票|官网登录、在樓梯、在電梯、在會客室門口

?介紹爱投彩票|官网登录、握手爱投彩票|官网登录、名片

【情景模擬】快速認識爱投彩票|官网登录,得體交際

2.接待與拜訪禮儀:

?不守時的人不可信——守時就是信譽

?商務拜訪四步曲

?商務接待禮儀:基本原則 / 待客細節 / 待客分寸/ 注意事項

【情景模擬】如何同時接待身份地位不同的幾位客人?

3.乘坐交通工具的禮儀:乘小轎車、的士、飛機、火車等

4.商務通訊禮儀:

?電話禮儀、手機及短信禮儀、傳真禮儀

?網絡溝通禮儀(Email爱投彩票|官网登录, QQ,微信等)

【案例分析】不良手機禮儀與唾手可得的銷售定單失之交臂

【案例分析】華為韻律原則——打擾是第一時間大盜

5.位次禮儀:

?尊位的概念和特點

?常見場景位次排序——乘車、行進、會客、開會、談判爱投彩票|官网登录、簽約、宴會爱投彩票|官网登录、合影等

【案例分析】話說姚明退役合影留戀

6.饋贈禮儀:

?選擇、贈送禮品的5W1H規劃

?送禮技巧分享

?送禮七大“潛規則”

四、餐宴禮儀與酒桌文化

1.中餐禮儀

1)中餐禮儀簡介——你在品味食物,別人在品味你

2)商務宴請的程序

?確定宴請對象爱投彩票|官网登录、規格和范圍

?確定宴請時間爱投彩票|官网登录、地點

?邀請

?訂菜:喜好與禁忌 / 原則與技巧 /

?席位安排 / 現場布置

3)商務宴請技巧

?致辭:歡迎辭爱投彩票|官网登录、答謝辭、祝酒辭、歡送辭

?如何敬酒、勸酒爱投彩票|官网登录、拒酒爱投彩票|官网登录、擋酒?

【案例分享】張大千幽默勸酒梅蘭芳

?如何調節席間氣氛?

【討論分享】酒桌常用話術

【性格分析】不同類型人的喝酒風格

?酒席不倒翁——讓你酒量倍增的技巧

【頭腦風暴】酒桌上的潛規則

4)如何達成宴請的主要目的

2.西餐禮儀

?西餐飲食特點及文化

?西餐著裝要求

?西餐席位的排列

?西餐上菜的順序

【專業解讀】品咖啡

?西餐餐巾的使用

?西餐餐具與用法

?西餐禮儀細節與禁忌

?美酒配佳肴

【專業解讀】品嘗紅酒四步曲

【現場演練】拿杯 / 敬酒 / 品酒

【綜合演練】優雅吃西餐

3.自助餐禮儀簡介

五、禮儀素養提升

1.內強素質,外塑形象

2.內修于心,外化于形——讓禮儀成為我們源自心靈的呼喚!

六爱投彩票|官网登录、溝通的基本問題:心態——言為心聲

1.積極的心態——消極的心態

2.欣賞的心態——鄙視的心態

3.感恩的心態——理所當然的心態

4.雙贏的心態——獨贏的心態

七、職場溝通的基本技巧

1.溝通三要素:

?聲音是人類交流中最有力的武器——不要忽略語音、語速爱投彩票|官网登录、語調和音量的訓練

?表情訓練:我的笑容價值百萬美金 / 眼睛如同我們的舌頭一樣能表達

【互動訓練】空姐的12次微笑換來的謝謝

【情景錄像】推銷之神原一平

?肢體語言

【問題探討】如何借助肢體語言更好的表達自己?

2.溝通前的準備工作——預則立,不預則廢

?溝通對象的分析

?明確溝通的目的

?達成目的所需采用的方法或者預案

?相關資料的收集或道具的準備

【案例分析】與市場部王經理的績效工作談話

八、因人而異的溝通風格

1.人的四種性格類型及其對應的溝通風格:老虎型、孔雀型、貓頭鷹型和考拉型

?自我測試:認識自己的溝通風格

?分析、判斷、了解交往對象的溝通風格

【問題探討】如何快速判斷他人的溝通風格爱投彩票|官网登录,讓初次交往變得順暢爱投彩票|官网登录?

2.了解并理解四種不同溝通風格的優勢和劣勢

【案例分析】 “為什么喬林生的熱情會遭到冷遇”爱投彩票|官网登录?

3.如何在溝通方面揚長補短爱投彩票|官网登录,完善自我?

【問題探討】如果你有一個老虎型的上司,你該怎樣做下屬?

【問題探討】如果你是一個貓頭鷹型的營銷人員爱投彩票|官网登录,你該從哪些方面修煉自我?

4.如何與不同溝通風格的人友好相處并與之進行有效溝通爱投彩票|官网登录?

【案例分析】華為公司強調和客戶結成“不打領帶的關系”

【情景錄像】酒桌看人,準確快速,從容應對

九爱投彩票|官网登录、有效組織溝通技巧

1.影響辦公室人際關系的“十小節“

2.職場溝通爱投彩票|官网登录,尊重為本

?尊重領導是天職

?尊重下屬是美德

?尊重同事是本分

?尊重客戶是常識

3.與各層級溝通的基本方式

?上行——理解為主

?下行——說服為先

?橫向——協調為上

?斜向——借權為用

4.與上司溝通的禮儀與技巧

?與上司有效溝通的價值

?先理解上司的不理解

?與上司相處的四個原則

【情景演練】如何接受上司指示?

?與上司和諧相處的五問

?工作匯報禮儀與技巧:

哪些工作需要匯報 / 匯報前的準備 / 口頭匯報與書面匯報 / 面對不同管理風格的領導如何匯報

十、有效客戶溝通技巧

1.認識你的客戶

?誰是你的客戶

?內部客戶與外部客戶

2.認識服務溝通

?什么是服務溝通

?研討:服務溝通能力對于個人和企業的長遠意義

【案例分析】麗思.卡爾頓酒店集團的客戶服務理念

3.學會傾聽

?不要讓舌頭超越思想——先學會聽爱投彩票|官网登录爱投彩票|官网登录,再學會說

【案例分析】卡耐基的紐約晚宴

?如何提升傾聽的能力

【互動游戲】區分不同表現的聽的習慣

4.適時提問

?如何運用開放式與封閉式問題與客戶高效溝通

?如何運用征詢性與服務性問題提升客戶滿意度

【互動游戲】她到底在想什么?

【情景演練】如何運用提問的技巧與投訴的客戶進行溝通爱投彩票|官网登录?

5.善于表達

?人際表達三準則——別人在乎你說什么爱投彩票|官网登录,更在乎你怎么說

【情景錄像】不同的說法,截然不同的結果

?你喜歡我爱投彩票|官网登录,我就喜歡你——人際相吸引的原則:喜愛并贊揚別人

【案例分析】卡耐基教你如何贊美他人

?學會寒喧片刻——閑聊而不無聊

?公眾講話——引人注目的最好時刻

【情景演練】如果這一生真要出人投地,一定要學會溝通,特別是面向很多人講話

6.如何說服客戶——FAB法則

?知已知彼,百戰百勝

【案例分析】招商銀行馬蔚華對員工的要求

?FAB法則

【問題探討】貓和魚的故事

【情景演練】工作場景模擬演練



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